Нил Хершму, нынешний генеральный директор компании 16 Handles, построил масштабную сеть десертов, начав с покупки одной точки самообслуживания. В возрасте 23 лет, решив оставить работу в сфере управления активами, он приобрел первый магазин замороженного йогурта, а затем еще два. На данный момент, когда предпринимателю за 30, под его управлением находится около 40 франшизных точек и шесть собственных заведений.Бренд 16 Handles был основан Соломоном Чоем в 2008 году как первый в Нью-Йорке магазин формата self-serve. Хершман выкупил компанию в 2022 году. Секрет его успеха он связывает с готовностью к физическому труду и практическому обучению: на начальном этапе он выполнял все обязанности, от работы кассиром до уборки помещений.Стратегия расширения включает активное взаимодействие с местными сообществами, включая спортивные команды и школы. Хершман также использует необычные маркетинговые ходы, даже если они не приносят прибыли. Например, неудачный запуск вкуса «замороженный йогурт со вкусом картофеля фри» он считает бесплатной рекламой, создающей темы для обсуждения среди клиентов.Ассортимент 16 Handles включает 16 различных вкусов и разнообразные топпинги. В меню представлены как полезные варианты (низкожирный, безглютеновый, высокобелковый йогурт, сорбеты), так и уникальные позиции, такие как вкус с медом Mike's Hot Honey или «Сливочное пиво».Для покупки первой точки Хершман использовал 160 000 долларов собственных сбережений и кредит от Администрации малого бизнеса США в размере 300 000 долларов. Оптимизация процессов позволила ему быстро удвоить прибыльность первого магазина и улучшить отзывы клиентов. На данный момент заведения 16 Handles работают в Аризоне, Флориде, Нью-Джерси, Нью-Йорке, Южной Каролине и Техасе. Согласно прогнозам Fortune Business Insights, мировой рынок замороженного йогурта вырастет с 1,93 млрд долларов в 2025 году до 2,65 млрд долларов к 2034 году. В планах Хершмана — дальнейшее расширение бренда на национальном и международном уровнях.